Política de Trocas e Devoluções

Olá! Se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo as orientações:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, envie um e-mail para vendas5@dmidf.com.br, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail vendas5@dmidf.com.br no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais. Em caso de erro no tamanho, fotografe também a etiqueta.

Defeito no Produto Recebido

Se você identificar algum defeito de fabricação, tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Envie fotos do produto defeituoso e informe o número do pedido para vendas5@dmidf.com.br. Comprovado o defeito, iniciaremos a troca sem custos adicionais. Atenção: defeitos causados por uso indevido são de responsabilidade do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.
• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais.
• Respeitar os prazos: 90 dias corridos para defeitos ou 7 dias corridos para erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento.

Para solicitar uma troca, envie um e-mail para vendas5@dmidf.com.br com as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto em situações de trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 dias e pode ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta. Não é permitido vendê-lo ou convertê-lo em dinheiro. Para utilizá-lo, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno no Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução, solicitamos o estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o processamento do estorno segue a política da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses.

Estorno por PIX e Transferência

Após a aprovação da devolução, realizaremos o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque do valor.

Estorno por Boleto

Após a aprovação da devolução, realizaremos o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque do valor.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Compre com tranquilidade na DMI Material Médico Hospitalar!