Central de Atendimento

Central de Atendimento

Na DMI Online, valorizamos muito a sua experiência de compra! Por isso, após a conclusão do seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes. Além disso, você poderá acessar o histórico de compras e todas as informações sobre seus pedidos diretamente no seu perfil em nosso site.

Entrega e Conferência de Pedidos

Nosso prazo de entrega varia conforme a região, então, por favor, verifique o prazo informado no seu pedido de compra. Ao receber seus produtos, é muito importante que você confira todos os itens no momento da entrega, comparando-os com a nota fiscal. Queremos garantir que você receba exatamente o que pediu, em perfeitas condições.

Se houver qualquer divergência, recuse a entrega e informe ao entregador o motivo. E lembre-se, nunca aceite um produto com a embalagem ou lacre rompido.

Trocas e Devoluções

Estamos aqui para ajudar! Para trocas e devoluções, entre em contato com nosso SAC pelo telefone (61) 3048-7650, de segunda a sexta, das 9h às 17h, ou pelo e-mail contato@dmionline.com.br. Nossa equipe está pronta para atender você com toda a atenção e carinho que você merece.

Alteração de Endereço

Para sua segurança, não é possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido. Caso precise de entregas em outro local, cadastre um novo endereço antes de finalizar a compra.

Meu Produto Ainda Não Chegou

Se seu produto ainda não chegou, pedimos que verifique as seguintes informações antes de entrar em contato conosco:

1. Data de Entrega: Confira o prazo de entrega no e-mail de confirmação do seu pedido.
2. Dados do Endereço: Verifique se os dados do endereço de entrega estão corretos na seção "Meus Pedidos" após efetuar login.
3. Pagamento: Certifique-se de que o pagamento foi aprovado e confirmado pela instituição financeira.

Informações Importantes Sobre Pagamento

Para pagamentos com cartão de crédito, o prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pedido e confirmação do pagamento. Você receberá uma comunicação por e-mail confirmando o pagamento.

Para pagamentos via boleto bancário, o pedido será liberado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, que pode levar até 3 dias úteis. Após essa confirmação, o prazo de entrega varia conforme a região.

Ausência de Recebedor

Se não houver alguém para receber a entrega, verifique no status do seu pedido se já houve tentativas de entrega. Nosso transportador fará até três tentativas. Caso não consiga entregar, o produto retornará ao centro de distribuição e você será informado sobre o risco de cancelamento do pedido.

Possíveis Atrasos

A entrega pode sofrer atrasos por diversos motivos, como aprovação de crédito, confirmação de pagamento, divergência nos dados cadastrais, ausência de recebedor, recusa no recebimento, fenômenos naturais e fatores externos. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC.

DANFE e Nota Fiscal Eletrônica

A emissão da nota fiscal eletrônica e a entrega são de responsabilidade da DMI Online. Para maiores detalhes, entre em contato com nosso SAC pelo telefone (61) 3048-7650, de segunda a sexta, das 9h às 17h, ou pelo e-mail contato@dmionline.com.br.

Estamos sempre à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra para você. Agradecemos por escolher a DMI Online!